PRAZOS E ENTREGAS

Condições Gerais

A Formatual Baby & Kids disponibiliza duas categorias de produtos para compra:

Pronta-Entrega: produtos disponíveis em estoque 

Sob-Encomenda: produtos fora de estoque mas que podem ser encomendados

Em todos os casos, o prazo de entrega pode ser consultado (informando o CEP de destino) na página do produto ou na página do carrinho de compras e já leva em consideração o tempo total para chegada do produto no destino final: fabricação (quando sob-encomenda), manuseio e transporte.

O prazo de entrega começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação de pagamento pela instituição financeira. Todos os prazos são contados em dias úteis.

Atrasos na entrega não são comuns mas podem acontecer, pois em alguns casos o serviço de entrega é terceirizado. Caso aconteça, entre em contato com nosso SAC para abrirmos uma ocorrência com a transportadora.

Em casos de divergências na entrega de nossos produtos, tais como embalagens abertas, avarias, falta de acessórios ou produtos em desacordo com o pedido, recuse a entrega e contate o nosso SAC.

A nota fiscal de venda dos produtos acompanha 100% de nossas entregas. Caso não encontre a sua, entre em contato com nosso SAC para que seja lhe enviado uma segunda via.

A montagem dos móveis é de responsabilidade do cliente. Em alguns casos promocionais a montagem é feita pela equipe da Formatual Baby & Kids, desde que esteja expressamente escrito na condição de frete.

O valor do frete varia em função do peso do produto, dimensões de embalagem e localidade de entrega, e também pode ser consultado na página do carrinho de compras. Quando alguma promoção de frete for aplicável à compra, o valor exibido na consulta de frete já será com desconto.

Na entrega da Formatual Baby & Kids (sem montagem), fora da capital de São Paulo, os móveis são transportados até o primeiro cômodo após a entrada na residência; em outras regiões, os móveis serão entregues no primeiro cômodo ou apenas na portaria / entrada da casa ou condomínio, de acordo com a política da transportadora que atende a região.

Por ocasião da entrega da mercadoria, na impossibilidade de subir os móveis por elevador ou na impossibilidade de entrarem pela porta ou corredor, correrão por conta exclusiva do comprador, as despesas com mão de obra especializada (içamento, tapeceiro, marceneiro, etc).

A Formatual Baby & Kids não realiza instalações que envolvam partes estruturais do local de entrega, tais como de prateleiras, cortina, papel de parede, quadros, apliques, lustres, etc.

A entrega pela transportadora terceirizada não possui agendamento de data e pode, a critério da empresa, vir a ser realizada: (I) com antecedência, sem aviso prévio e (II) de forma parcial, em datas diferentes.

A entrega com montagem possui agendamento prévio realizado exclusivamente pelo departamento de entregas da Formatual Baby & Kids. Devido a ocorrências de situações inesperadas e que não temos controle, tais como trânsito, mudanças climáticas, dificuldade de acesso, entre outras, não marcamos horário para entrega. A entrega ocorrerá das 9h às 17h com confirmação por telefone, whatsapp ou e-mail.

Na data agendada para montagem dos móveis deve haver alguém responsável por fazer o recebimento e indicar o local exato onde ficará cada móvel, locais estes que deverão estar livres e desocupados. Caso estes requisitos não sejam cumpridos, a mercadoria será deixada em outro lugar da mesma residência ou levada de volta para a Formatual Baby & Kids, e será agendada nova data para montagem, mediante cobrança de nova taxa.

A Formatual Baby & Kids não se responsabiliza por devoluções de transportadoras por motivo de endereço errado ou insuficiente no preenchimento do pedido pelo cliente. Nesse caso, para uma nova postagem do produto, deverá haver o depósito do valor do novo frete.