TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Formatual Baby & Kids, trabalhamos para oferecer produtos com o mais alto grau de qualidade. No entanto, pode acontecer de a mercadoria recebida não ser exatamente o que você tinha em mente. Por isso, para manter uma relação transparente e para que nossos clientes estejam sempre satisfeitos, criamos uma política de troca e devolução com base na legislação vigente e em valores morais e éticos. Cabe ressaltar que os procedimentos aqui descritos são válidos para as vendas pelo comércio eletrônico. As vendas feitas em nossas lojas físicas devem seguir os procedimentos descritos nas lojas.

Caso queira trocar ou devolver algum produto comprado por este site, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72h após o recebimento do pedido. E recuse o recebimento do produto em casos de:
• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.
 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA 
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado devidamente embalado, sem indícios de uso,  acompanhado  manual e todos os seus acessórios;
• Os custos de frete do produto são por conta do cliente.
Após o retorno ao Centro de Distribuição, o produto será submetido à conferência técnica para verificação de suas condições.

Caso sejam constatados:
•    danos decorrentes de uso inadequado; 
•    riscos; 
•    manchas; 
•    umidade; 
•    avarias causadas por montagem ou desmontagem; 
•    perfurações; 
•    modificações; 
•    ausência de peças; 
•    ausência de ferragens; 
•    falta de embalagens internas ou acessórios indispensáveis; 
a Formatual Baby & Kids poderá proceder à apuração dos prejuízos efetivamente sofridos, observada a legislação aplicável.
 
Política de Devolução por Arrependimento – Pedidos Entregues e Montados pela Equipe da Formatual Baby & Kids
Preparação do produto para coleta
Para o exercício do direito de arrependimento, o produto deverá ser disponibilizado pelo consumidor para coleta nas seguintes condições:
•    previamente desmontado;
•    completo, contendo todas as peças, ferragens, acessórios, manuais e demais componentes originais;
•    acondicionado de forma a preservar sua integridade durante o transporte;
•    livre de objetos pessoais e em local que permita sua retirada com segurança.
A desmontagem do produto não integra o serviço de coleta realizado pela Formatual Baby & Kids.
A equipe responsável realizará exclusivamente a retirada do produto disponibilizado pelo consumidor, não executando serviços de desmontagem, desmontagem parcial, desinstalação, remoção de fixações em paredes, desmontagem de móveis de terceiros ou qualquer outra intervenção no imóvel.
Caso, na data e horário previamente agendados, o produto não esteja desmontado e apto para retirada, a coleta não poderá ser realizada, sendo necessário novo agendamento após a regularização das condições de coleta.
A Formatual Baby & Kids poderá recusar a coleta quando a movimentação do produto oferecer risco à integridade física da equipe, do imóvel ou do próprio produto, bem como quando o produto não estiver em condições adequadas para transporte.
Agendamento e ausência do consumidor
A coleta será realizada exclusivamente mediante agendamento prévio, em data e período previamente informados ao consumidor.
É de responsabilidade do consumidor garantir sua presença ou a de pessoa maior de idade autorizada para acompanhar a retirada do produto.
Caso a equipe compareça ao endereço agendado e a coleta não possa ser realizada por ausência do consumidor, impossibilidade de acesso ao imóvel, recusa de entrada, inexistência do produto para retirada ou qualquer outro impedimento não atribuível à Formatual Baby & Kids, será necessário realizar novo agendamento.
Nessas hipóteses, a Formatual Baby & Kids cobrará do consumidor o custo da nova tentativa de coleta, correspondente às despesas efetivamente incorridas com deslocamento, equipe e logística, desde que previamente informado o respectivo valor antes da realização do novo atendimento.

TROCA POR OPÇÃO OU PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre e com as etiquetas originais, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e, caso seja constatada a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

No caso de Troca por Opção do Cliente (para produtos que não apresentam defeito), o cliente deverá encaminhar o produto a ser trocado para o nosso Centro de Distribuição, sendo o custo desse frete de retorno sempre por conta do cliente. Após a análise e constatação de que o produto retornado se encontra em perfeitas condições, sendo a primeira troca, enviaremos o item trocado gratuitamente para o mesmo endereço do pedido. Caso o cliente solicite a segunda troca do mesmo produto, todos os custos de frete ficam por conta do cliente.

No caso de “Móveis”, a garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Todas as informações contidas nas cláusulas acima referem-se à política de Troca ou Devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual e física (www.formatualbabykids.com.br). Em caso de dúvidas, contate nossa Central de Atendimento.